《第一讲近代西方最早兴起的殖民帝国》作者:佚名。主讲人:王加丰,1949年生,浙江师范大学历史系教授。CCTV《大国崛起》(葡萄牙和西班牙部分)审读专家。
《干戈玉帛——顾客抱怨处理艺术》作者:佚名。抱怨产生的原因一、抱怨是什么首先,让我们来想想何谓抱怨,抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说,抱怨就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此,似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品,并且提供良好服务水准的商店,就不会遭到顾客的抱怨。但是,事实也并非如此单纯。以下有一个实例,我们一起来看看吧!实例王先生带着小孩到附近的神社看庙会,在浏览神社内的摊位